لخدمة عملائك بشكل جيد... إليك هذه الخطوات الأربع

التصنيف: منوعات

2015-11-13 08:16 م 482

بحثاً عن راحة العملاء ورضاهم على الشركات تطبيق استراتيجيات يرسمها الخبراء في موقع مجلة Forbes، فمن خلال هذه الخطوات التي تتطلب مستوى عالياً من التعاون والتنسيق بين الوظائف على اختلافها تحظى الشركة بمستقبل أفضل، حيث يبذل المعنيون جهوداً استباقية وفعالة في خدمة العملاء:

- التحقيق

استخدام البيانات لمعرفة أسئلة العملاء، والمشكلات الأكثر تكراراً لديهم. وتركّز الشركات التي نجحت في تطبيق استراتيجية خدمة العملاء الاستباقية، بسرعة على معالجة أكثر الشكاوى انتشاراً بين العملاء، والتي تحدث ضمن مراحل ما قبل الشراء، وخلاله وبعده.

- التصميم

العمل بشكل تعاوني، والاستفادة من التكنولوجيا لتطوير الحلول. فبعض الحلول موجود أصلاً لدى العملاء، فلذلك يجب التعاون لضمان تصميم وتنفيذ استراتيجية ناجحة. كما ينبغي التأكد من أن تصميم تفاعلات العملاء الجديدة تشمل جميع الأشخاص المستهدفين.

- التخطيط والتجربة

يجب على خبراء وقادة خدمة العملاء، أن يوجهوا أهدافهم نحو تحقيق المكاسب السريعة، من أجل الوصول إلى تحقيق الدعم التنظيمي. معظم الشركات لا تزال تفتقر إلى عنصر "الاستباقية" عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمة العملاء. لذلك، فإنه من الضروري عند إدخال هذا النهج إلى منظومة العمل، أن يتمّ التركيز على تجريب واحد أو اثنين من الحلول الجديدة أيضاً، فهذا يسمح للشركة اختبار الفرضيات والتعلّم، بالإضافة إلى توفير الخدمات والمنافع للشركة ولعملائها بسرعة، والمساعدة في بناء الدعم لمبادرات مستقبلية.

- القياس والضبط

ستتيح التجربة للشركة فرصة التعلّم والتكيّف من أجل تحقيق أعلى العائدات. وستضمن مرحلة البدء بتنفيذ استراتيجية خدمة العملاء الاستباقية، من خلال تنفيذ المشروعات التجريبية للشركة، بتقليل المخاطر ونقص الموارد. كما أن هذا يضمن اتباع نهج تعلّمي مرن لتحقيق أكبر قدر من العائدات.